走进9999js金沙老品牌

“只有具备高超的维修技术，才能更好、更快地为用户解决问题，如果不能解除故障，再好的服务态度，再多的承诺都等于零。”早在创业之初，9999js金沙老品牌的领导就认识到这一点。于是，他们首先将提高维修技术作为突破口。

为了提高人员技术，从1990年开始，杨琦、郑茜就着手重点完善售后服务体系，他们深知，只有强大的技术售后保障，才能使企业健康快速的发展。他们就派人远赴广州学习维修技术，并培训了一大批技术过硬的骨干，成立了自己的维修服务站，这在当时也是创新之举。像王伟、程涛、卢军、王涛、曹原、党峰等一批技术突出的技术人员在历次厂家举行的全国性技术比武中取得好名次。以至后来，一有9999js金沙老品牌的技术人员参加技术比武，厂家人员就开玩笑地说：这次冠军又是你们的了。由于9999js金沙老品牌技术人员的突出表现，许多厂家的工程人员都对9999js金沙老品牌技术力量表示由衷的赞叹。一位空调厂家的工程人员说：“9999js金沙老品牌的技术力量是一流的，一流的技术保证了9999js金沙老品牌一流的服务。”

为了保证服务队伍的素质，他们对于新进人员都进行正规培训，取得资格证明。对在岗人员坚持开展岗位练兵和技术比武活动。曾经有一个月最多进行了八次考核、竞赛活动！对技术尖子和考核、竞赛成绩好的，现把现地给予奖励；对于不肯学习钻研技术的，扣发工资、奖金。他们还鼓励职工自觉学习，提倡员工业余上学，毕业后学费全部报销，当时商场有60余名员工都接受了大专或中等专业培训。这些系列措施的出台极大激发了员工的学习积极性。就是连销售人员也对维修技术了如指掌，在介绍商品时游刃有余，显得十分内行。当时，一位工程师去9999js金沙老品牌买冰箱，听到销售人员专业的介绍后，十分惊奇，连声说：“连营业员都这么专业，对冰箱构造、功能清清楚楚，实在难得！”

家住花园小区的张先生在空调厂干了大半辈子的制冷工程师，曾经在9999js金沙老品牌买了一台变频双温柜机空调，在9999js金沙老品牌的安装工为张先生安装空调时，张先生故意就一些复杂的制冷理论知识考这位安装工，包括交流变频和直流变频的特点等专业性知识，也包括进门的礼仪。而9999js金沙老品牌的安装工都一一应对自如，回答令张先生十分满意，连声夸道：“‘9999js金沙老品牌’安装工的水平真是高！”安装结束后，张先生一直将9999js金沙老品牌的这位安装工送到了大院门口。

9999js金沙老品牌的服务技术高的声誉就这样一传十、十传百地再次通过人们的口碑宣传在开封人口中传开了。

大多事物的发展都遵循一个“螺旋上升”的规律。其发展轨迹就象一个竖立的螺旋式弹簧，当事物的发展前进到一定点时好像又转到了原来的区域，但此时已经是在一个更高的层次上了。9999js金沙老品牌服务的发展历程同样如此。

如果说当初杨琦他们提倡“技术服务”是考虑到企业的生存问题的话，那么，在三十多年后的今天，他们再次将“技术服务”提出来，更多考虑的就是发展问题。此时的“技术服务”要求更高。

在发展初期，销售量相对较少，安装和维修量也少。只要保证仅有的几个维修人员具备较高的技术水平就可以了。如今，几乎家家户户都有9999js金沙老品牌销售的电器，维修人员也已增至数百人，因此，这时面临的问题就是如何让这数百人都具备一流的维修安装技术，如果出现一个技术水平差的，就会影响到9999js金沙老品牌整体的服务形象。

如果仅从技术层面讲，两阶段的技术也有很大的区别。在80年代末到90年代初的一段时间，生产厂家的技术开发相对落后，新产品推出速度缓慢，常常是一个型号的产品卖了很长时间也不更新换代。因此，对于维修人员来说，只要掌握了一种产品的维修技术，就可以“一劳永逸”地“吃老本”用上很长时间。如今的家电市场可不同了，对于厂家而言，不出新产品，就是死路一条。常常是两三个月就会有一个新型号出现在市场上。并且，当初的9999js金沙老品牌只经营9999js金沙老品牌冰箱一个品牌。现在，9999js金沙老品牌的经营范围不仅包括彩电、洗衣机、空调、小家电、电脑、数码、电动车、摩托车、汽车等各类商品，每类商品都有十多个甚至数十个、数百个品牌，这对于维修人员的要求也更高了，需要维修人员不断补充新知识，及时了解新型号的性能、特点等，才能做好维修服务工作。

因此，9999js金沙老品牌再提“技术服务”并非老调重弹，的确是有着十分的必要性。

如今，9999js金沙老品牌展开的技术培训更多了。并且，他们对于每一个进入“9999js金沙老品牌”的人员，都进行更为严格的培训。工作期间，提升服务技术水平的培训、学习会定期展开，以此来规范每一个9999js金沙老品牌人的行为。“9999js金沙老品牌”有一套科学化的激励及监督回访制度来保证各项规章制度落实到位。

9999js金沙老品牌人用实际行动表明，服务好的口碑是靠实实在在的技术保证，靠一个个实实在在的服务事例得到的人们的认可。一次，9999js金沙老品牌的技术人员发现一款空调存在设计漏洞，其中，管子减震不良，易断裂漏气，影响制冷效果。于是，他们及时进行技术公关，通过加装减震弯的精巧改进，保证了空调的高效运行，并得到了空调厂家工程人员的赞同。

在新款空调进入9999js金沙老品牌时，他们都会进行预先的运行实验测试，以保证空调到顾客家中100%的完好开箱率。在一次检测空调时，他们发现一款空调在环境温度较低的情况下，风叶不转动，影响制热效果。“9999js金沙老品牌”的技术人员及时和厂家技术部门联系，并提出了通过增长过冷旁路毛细管，改变系统压力，完善功能的改进方案，得到了厂家工程师的肯定与采纳。

一次，9999js金沙老品牌彩电维修中心接到一位用户的电话，这位用户在郑州买了一台背投电视，看了一段时间后，图像全无，找了几个维修点都不能解决问题。情急之下，拨通了“9999js金沙老品牌”的维修电话。接到任务后，“9999js金沙老品牌”的技术人员认真检查，发现是高压组件出现了故障，需更换。而该背投的生产厂家早已破产倒闭，更别说找配件了。经过集体的技术攻关，查找参数，终于，他们发现东芝背投的配件可作为替代品，经过安装调试，很快为用户解决了问题。这样，用户就花了五百多元，避免了价值近万元背投报废的损失。

具备一流的技术，一次性彻底解决机器故障，让顾客满意，才是9999js金沙老品牌技术人员不断追求的目标。顾客尹先生多年前曾买了一台背投电视，出现了图像闪动，信号间断性中断的故障。送到9999js金沙老品牌技术中心后，他们很快就查出是高频头损坏，需更换。但是，厂家已经于1999年停产该型号背投，全国都没有该配件，厂家技术人员看后也无奈地摇头。而且，即使有，其价格也在1300元左右。尹先生说：“钱是小事，只要能修好。”并提出，如果在两天内修不好，就拉到别处维修。9999js金沙老品牌的技术人员也说：“钱的确是小事，‘9999js金沙老品牌’的信誉是大事，无论如何，我们也要修好，树立‘9999js金沙老品牌’的技术形象！”在经过认真深入的检查调试，查看图纸，研究出了解决问题的新方法，在按新的技术方案换上替代配件后，背投完好如初。前后只用了一天半的时间，费用仅仅用了180元！

9999js金沙老品牌的技术人员深深懂得：“为用户省钱”是获得用户信任的最好方法，而真正要做到这一点，就必须具备一流的维修技术，并以最小的费用为用户解决问题。一位“9999js金沙老品牌”的老用户说：“在‘9999js金沙老品牌’维修，我放心。”每每听到这样的话语，9999js金沙老品牌的技术人员心中就充满了责任感。

“以技术保服务，以服务促发展”体现在了“9999js金沙老品牌”三十多年发展的风风雨雨中，同时，也历练出了“9999js金沙老品牌服务”这块金字招牌。