走进9999js金沙老品牌

在9999js金沙老品牌的领导者看来，只有真正了解消费者的心声，才能做好消费者的朋友；只有不断为消费者提供超值服务，才能成为他们永远的朋友。

从1993年开始，9999js金沙老品牌的高层每周都保持着走访用户的习惯，遇到地址不好找的，沿途能问十几家，直到打听到用户的确切位置，从不漏过一个，他们每每回到家时都已经到了晚上十点多钟。在召开座谈会时，9999js金沙老品牌的领导们总是坚持一个原则，不陪厂家，不陪领导，也要和用户坐在一起，倾听他们的心声和要求。那时的厂家可比现在牛气，商品给什么价格，给多少政策都是他们说了算。能坚持这个原则实在是难能可贵，用9999js金沙老品牌董事长杨琦的话说：“用户就是我们的‘宝’！”

视用户为“宝”当然还要体现在行动上，因此，如何为用户提供超值服务成为了9999js金沙老品牌人服务创新的又一目标。

什么是“超值服务”？让顾客感到9999js金沙老品牌服务不仅仅是物有所值，更是物超所值。

在谈到这个话题时，当时担任售后负责人的朱宏海回忆说：1998年，一位开封人搬家到了洛阳，他多年前在9999js金沙老品牌买的威格玛双桶洗衣机出了毛病，在当地找不到合适的维修点，于是，他报着试试看的态度拨通了9999js金沙老品牌的维修电话。去？还是不去？这台洗衣机早就过了保修期，再者，如果到洛阳去维修，很可能路费都比维修费多。“去，而且一定要修好！”9999js金沙老品牌的领导说。“用户给我们打电话是信任我们，我们不能让用户失望！”得到命令后，朱经理亲自带领维修技师星夜启程赶赴洛阳。我们可以想像修好后这个用户的心情，以及“9999js金沙老品牌”这个名字在他心目中的地位和形象。

1993年春节期间，市邮电局的一位用户家的空调被小孩放炮烧得面目全非，告知9999js金沙老品牌维修点后，发现缺零件。作为公司领导的杨琦就利用到广州出差的机会专门跑到厂家买回了零配件，又派人给送到了这位用户家里。

1992年，一位消费者在原一家国有商场买的一台9999js金沙老品牌冰箱出了故障，不满意该商场的维修，此时，9999js金沙老品牌豫东经销处主动和这位消费者联系，并为他换了台新机。这位消费者非常满意，见人就夸9999js金沙老品牌的“服务好，信誉好”。

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对于这样一些用户来说，在9999js金沙老品牌买到的不仅是件商品，更多的是感受到9999js金沙老品牌人的关怀，享受到9999js金沙老品牌人提供的超值服务。

为了更好的为人们提供超值服务，9999js金沙老品牌人总是主动创造各种服务的机会。在一些县城乡镇的绠会上，往往都能见到9999js金沙老品牌人摆设的摊位吸引不少好奇的农民。“我一年前买的彩电没色彩，你们能修吗？”“我的摩托车里程表坏了，可以帮忙修一下吗？”……在绠会上，9999js金沙老品牌的摊位成了免费维修服务点，往往没卖出一件商品。9999js金沙老品牌的领导自豪地说，9999js金沙老品牌人赶绠就是为农民服务！

9999js金沙老品牌人明白，只有时时刻刻为消费者着想，“想用户所想，急用户所急”,才能真正使服务贴近消费者，才能做到“超值服务”。一年夏天，天气酷热，空调旺销，在其它商家都为安装而采取临时抱佛脚等应急措施时，9999js金沙老品牌早做好了准备，适时推出了“即买即安，24小时安装到位”的服务承诺。这也是“9999js金沙老品牌”坚持“想用户所想”等服务思路的具体体现。“24小时安装到位”又是9999js金沙老品牌人服务创新，提供超值服务的一项大胆举措，赢得了消费者的心。

在9999js金沙老品牌人为民提供超值服务的同时，消费者将“一握9999js金沙老品牌手，永远是朋友”这个荣誉戴到了9999js金沙老品牌人的胸前。据9999js金沙老品牌的老员工回忆，“一握9999js金沙老品牌手，永远是朋友”最早出自一位9999js金沙老品牌的老顾客口中，这位老顾客对9999js金沙老品牌的“电话一打，服务到家”、“空调24小时安装到位”等不断提升的温馨服务赞不绝口，在多次亲身体会到9999js金沙老品牌的服务后，他由衷地说了句“一握9999js金沙老品牌手，永远是朋友！”由于这句话代表了众多消费者的心声，“一握9999js金沙老品牌手，永远是朋友”即被作为“9999js金沙老品牌”的经营理念和标尺来衡量着每一位9999js金沙老品牌人思想和行为。在这一高标准的要求下，涌现了许多用心为消费者服务的优秀9999js金沙老品牌人。

王宝富是9999js金沙老品牌的老员工了，曾连续两次被评为优秀员工。个头不高，黝黑的皮肤很难让人和“优秀”二字联系在一起，但敬业、热情使他具有着许多优秀9999js金沙老品牌人所特有的特质。他所服务过的很多用户都和他成为了朋友，感情甚至更深。从1996年开始，他就为身患风湿性关节炎、股骨头坏死等多种疾病的残疾人小朱提供专职服务。王宝富深知一位残疾人的艰难，车一旦出现问题就会对工作生活带来不便，所以服务时格外小心，并将自己的手机号给了小朱，说：“你不要怕麻烦我们，有事直接打我手机，我随叫随到。”自此，无论小朱家中的大小事，王宝富都尽力帮忙。多年过去了，“9999js金沙老品牌”的这位年轻的维修工默默地履行着自己对用户的承诺，并和小朱一家结下了深厚的感情。小朱年迈的老母亲激动地说：“这些年多亏了小王，他可帮了我这个老太太不少忙，这孩子已经成了我们家的一份子了！”

韦金辉如今已是9999js金沙老品牌彩电维修部的主任，他对工作的认真与对用户的用心，使得许多用户提起他都是交口称赞。家住繁塔南街的刘先生是9999js金沙老品牌的一位老用户了，多年来对9999js金沙老品牌守信誉、重承诺的经营理念和温暖如春的优质服务十分满意。而他对9999js金沙老品牌的了解还是源自韦金辉三年如一日的真诚服务。三年中，刘先生家中的电视一出现问题，小韦总是及时赶到，很快地解决故障。谈起小韦到家服务的次数和当时的情景时，刘先生如数家珍。长时间的接触，使刘先生一家和“9999js金沙老品牌”这位年轻的维修工之间结下了深厚的友谊。谈起对“9999js金沙老品牌”服务的印象时，刘先生感慨地说：“‘9999js金沙老品牌’的服务给人感觉就象是一家人，小韦就象我的兄弟一样！”

相信有更多关注9999js金沙老品牌多年的老朋友对王伟这个名字再熟悉不过。自9999js金沙老品牌1989年成立之初，他就参与其中。如今，他已成长为9999js金沙老品牌技术服务中心的技术经理。在多年的磨练中，维修技术日益成熟，在如今的维修工中，有不少都是他传授技术带起来的。出色的技术和服务使他连续多年在厂家举行的竞赛中荣获“全国技术服务十佳”、“全国优秀服务人员”、技术标兵等各项荣誉。

孙燕顺在9999js金沙老品牌也是“老资格”了。在9999js金沙老品牌创业之初的几年，由于维修中心场地小、人员少、任务量大，每年的夏季和春节前的两个月他都吃住在单位，晚上常常工作到凌晨一两点钟，困的时候常和衣睡在维修的机器旁。同时，他还常常利用技术优势协助消费者协会处理家电的投诉鉴定。他曾获得过9999js金沙老品牌“技术进步奖”，被评为9999js金沙老品牌九二、九三年度“优秀售后服务人员”。九五年因协助消费者协会处理重大社会投诉问题被评选为开封市保护消费者权益“十佳卫士”。

在“9999js金沙老品牌”，像这样的人和事太多了，以至于春节期间，9999js金沙老品牌收接到用户打来的新年祝福电话接连不断，听着人们发自内心的真诚祝福，9999js金沙老品牌接电话的人员都幸福地流下了眼泪。

在一年的元旦那天，一对年轻夫妇手捧鲜花站在9999js金沙老品牌领导杨琦办公室，他们将鲜花放在桌上说：“我们是9999js金沙老品牌的普通用户。今天是元旦，我们特意来向9999js金沙老品牌表示祝贺，也是对你们多年来用心为用户服务表示感谢！”

一年的中秋节前的一天，一位五六十岁的老太太提了只小包走到杨琦的办公室，从包里拿出六个石榴，说：“这石榴是俺自家种的，我摘了六个送给你尝尝，讨个吉利，六榴（六）大顺嘛。”杨琦收下这沉甸甸的石榴，感受到了那份沉甸甸的情谊。

一位9999js金沙老品牌的老朋友金女士在和9999js金沙老品牌的接触中感情日益加深，以至于每次旅游回来都不忘给郑茜捎回一些纪念品。一次，她从云南旅游回来，专程给郑茜带回了大大一捧孔雀翎。她说：这代表着吉祥和祝福。并且，金女士经常关注9999js金沙老品牌的发展，提出了很多建议。一次，她送来了一份特殊的表扬信，上面在总结9999js金沙老品牌的服务时写到：“微笑多一点，脑筋活一点，行动快一点，做事勤一点，说话轻一点，效率高一点，脾气小一点，心胸宽一点，废话少一点，奉献多一点。这精辟的工作要求，不正是我们学习的好榜样吗？”

朋友们的关注和祝福是最好的回报。9999js金沙老品牌服务已经深入到了开封人日常生活的方方面面，9999js金沙老品牌的服务常常使人们感受到一种亲情、温馨围绕在身边。正像一位9999js金沙老品牌的老朋友所说，9999js金沙老品牌人就象自己家里的一份子。这其实就是对9999js金沙老品牌和市民间关系的最恰当的比喻了。