走进9999js金沙老品牌

“服务是企业的生命线。”9999js金沙老品牌的领导经常这样说。可以说，服务贯穿于9999js金沙老品牌发展的每个阶段，了解了9999js金沙老品牌的每个阶段的服务创新，也就对9999js金沙老品牌的崛起有了一个明确的答案。

在取得初步的成绩后，作为9999js金沙老品牌领导者的杨琦和郑茜已经站在了更高处，将眼光放得更远了。如何扩大竞争优势，取得可持续发展是他们每天都要考虑的事情。由于当时仍处于卖方市场，许多国有零售企业很难转变经营思想，不把顾客放在眼中，顾客去买家电都得小心翼翼地陪着笑脸。针对这一情况，他们及时推出微笑服务、礼貌用语、亲情接待、淡妆上岗等服务举措。

1993年8月4日，是9999js金沙老品牌豫东经销处实施淡妆上岗的第一天。女营业员们忽然发现，自己和同事们在略施粉黛，轻涂口红后，都愈发显的清秀和精神饱满。

至今，很多9999js金沙老品牌的女员工都对这一天记忆深刻，因为，女孩都是爱美的。美的日子怎么能轻易忘怀？

同一个道理，顾客也爱美。看到美的事物，心情自然舒畅。当顾客陆陆续续进入卖场，便有漂亮的营业小姐微笑着迎上前去。一位顾客惊奇地看看这个，又瞧瞧那个，露出赞许的目光，临走还自言自语：“这里的人服务态度好，长的也水灵。”顾客进入卖场后象到了家一样，看到的都是笑脸，感受的都是温馨。“这闺女介绍得这么好，我不买都不好意思出这门。”曾经有一位老大爷用十分朴素的语言评价他们当时的服务。

此举一出，9999js金沙老品牌的服务形象口碑一传十、十传百的在开封人口中传开了。

了解到消费者的反应后，9999js金沙老品牌领导者并没有停留在喜悦的情绪上。而是紧跟着推出了“满意告诉您亲属，不满意告诉总经理”的带有勉励和自我监督双重涵义的服务口号。设立了“用户举报服务质量差奖”、“用户举报维修技术差、态度差奖”、“用户举报怠慢顾客奖”和“合理化建议奖”等，几年中，就奖励顾客数万元，受到广大用户的一致好评。时任总经理的郑茜说：要让每个投诉的顾客都成为我们的朋友。她说到，自然也做到了。到现在，仍有很多顾客在买电器时，都指名道姓的要找郑茜总经理，她总是给予最大的照顾和优惠。其实，郑总经理不过和这些顾客大多是一面之交。也正是这一面之交，使她们成为了朋友。这就是成功者的魅力和必备的素质。

为了多与消费者沟通，9999js金沙老品牌从1990年开始，就经常开展用户座谈会，和用户话短长，面对面地接受监督。从商品质量到售后服务，用户们都以自身经历讲述对9999js金沙老品牌人的看法，提出很多建议。在历次用户座谈会上，9999js金沙老品牌都坚持做到“四个不漏“：一个不漏地记录用户反映的问题，一个不漏地处理用户反映的问题，一个不漏地复审处理结果，一个不漏地将处理结果反馈。据9999js金沙老品牌的领导讲，不少有创意的服务措施的推出都是从用户座谈会中得到的灵感。

在做好售前服务工作的同时，他们将更多的精力放在了售后服务工作的提高上面，整天研究如何提高服务队伍的素质与水平。为了将服务的文章做深做透，9999js金沙老品牌投资10万元为售后维修部配备了汽车、摩托车等交通工具。他们还设立了“24小时维修服务热线”，维修工随叫随到。并明确规定：市区用户报修，必须在20分钟以内上门服务。为了方便用户，9999js金沙老品牌还准备了周转冰箱、冰柜等十几台，专供用户在维修期间使用。这些花费真金白银的投入很快使9999js金沙老品牌的服务水平快速提高，在同行业中脱颖而出。

此后，提起买家电，都会有亲朋好友介绍说：“去9999js金沙老品牌”。

服务领先的前提是思想领先，观念领先。9999js金沙老品牌人在十多年前所做出的服务承诺无疑是十分超前的，并收到了很好的回报。“用户的信任就是最好的回报。”9999js金沙老品牌的领导说。

在那个时期，人们对于国有零售企业的门难进，脸难看，事难办的作风心有余悸，买了商品害怕维修难。那时的家电可是家里的一大件，出了毛病没人管可不行。为了彻底解除消费者的后顾之忧，9999js金沙老品牌于1993年再出大手笔，每年从赢利中拨出10万元专款，作为消费者权益保护基金，实行质量先行负责制。对应实行三包的先行负责，对分不清责任的质量投诉部分承担责任。对消费者使用不当、经济上确实困难的，经有关部门调查核实给予适当照顾。为此，将顾客购物风险降为零。这些措施的出台很快传遍了千家万户，10万元的消费者权益保护基金，赢得了数十万消费者的心。

1994年12月的一天，开封东郊乡一农民家中失火，把买的一台飞跃牌黑白电视机烧成一堆废铁，现场也破坏了，但这位农民却一口咬定是“电视机失火”。市技术监督局无法鉴定，市消协无法给予支持，但9999js金沙老品牌却支援了这位农民1500元，为的是帮助这位用户。事后，这位农民感动得哭了。

1995年，有一位家住火电厂附近的用户打电话说，买的电视烧了，造成了财产损失。电话就是命令！售后经理、维修技师和技术监督局的人员当即就赶到了现场，经过技术监督局严格的检测核查，发现是用户自接线路造成电力负荷不合标准而产生的事故，9999js金沙老品牌不承担责任。但当9999js金沙老品牌的经理看到用户家中被烧得漆黑的墙面和仅有的几件家具，同情之心顿起，最后决定送给用户一台崭新的电视机，还送去了1000元的慰问金，帮助用户度过难关。

“实行最彻底的服务”作为9999js金沙老品牌最早的服务理念随之而出。

9999js金沙老品牌以“实行最彻底的服务”为理念指导服务工作，在十多年前的家电业实属超前。在这一理念的指引下，陆续推出的各项服务措施给消费者营造了一个放心购物，无忧无虑的乐园。为保证各项服务承诺的兑现，9999js金沙老品牌连买地到建多功能的流水维修车间先后投入了400多万元。在此后的多年间，根据自身发展状况及消费者的需求变化，9999js金沙老品牌售后服务中心的设施在不断完善更新，几乎每年一个样。算下来，9999js金沙老品牌仅在售后服务硬件方面的投资已超千万元。如此大的服务投入到底值不值？杨琦的回答是肯定的：消费者会因有这一个“保险箱”而不断集合在9999js金沙老品牌周围，生产厂家也会因为有这样一个“维修中心”而提供最优惠的合作条件。一边是社会效益，一边是经济效益，这就是9999js金沙老品牌所追求的最高境界。